Retorno & Politica de reembolso

Obrigado por escolher Suraziki. Garantimos que todos os Suraziki Os produtos são rigorosamente testados pelos nossos inspetores de qualidade antes da entrega. Caso tenha alguma dúvida após a receção dos produtos, por favor contacte-nos por e-mail: service@suraziki.com.

A seguinte "Política de Devolução e Reembolso" aplica-se a Suraziki produtos.

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que terá 30 dias para solicitar a devolução após a receção do artigo. Após nos enviar um e-mail a solicitar a devolução, responderemos no prazo de 24 horas. O endereço de devolução será fornecido no e-mail.

Para poder devolver, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou uso, com etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar um recibo ou comprovativo de compra ao solicitar a devolução.

Custo de envio de devolução

O custo de envio para devolução dos produtos será suportado por Suraziki ou o cliente nas seguintes situações.

1. Quando a Suraziki paga os portes de devolução

Suraziki pagará o custo do envio de devolução se o motivo da devolução for o resultado do NOSSO erro.

Exemplos de instâncias podem incluir:

• O artigo chegou com defeito e não pode ser reparado com uma peça de substituição.
• Enviamos o artigo errado.
• Enviamos para o endereço errado.
• Enviamos um pedido duplicado.
• O artigo apresentou defeito durante o período de devolução de 30 dias. (O cliente deve instalar e operar o artigo corretamente, de acordo com as instruções do manual do produto.)

Explicação de Caso Especial: Nos casos em que um produto apresente problemas de qualidade, os utilizadores deverão devolvê-lo ao armazém designado da Suraziki nos Estados Unidos, e a Suraziki suportará os custos de envio. No entanto, se o endereço de devolução do utilizador for diferente do endereço de entrega original (por exemplo, se o endereço de entrega for nos Estados Unidos, mas o endereço de devolução for num local remoto ou internacional), resultando em custos de envio que excedam os custos de envio iniciais da Suraziki, o utilizador será responsável pelo pagamento das taxas de envio adicionais.

IMPORTANTE

• Para artigos que chegam danificados ou com defeito, o cliente TEM de fornecer vídeos ou fotografias para comprovar a alegação de que o artigo chegou danificado ou com defeito. Se o cliente recusar ou não fornecer vídeos ou fotos de um artigo alegadamente com defeito/danificado, a devolução será tratada como "arrependimento do comprador" e o cliente será o único responsável pelo envio do produto de volta.
• Se um cliente reclamar que um artigo está com defeito/danificado, deverá apresentar uma prova antes da devolução, sem exceções.
• Se o pedido de devolução de um artigo danificado/com defeito puder ser corrigido com peças simples e suporte, podemos fornecer a opção de peças de substituição gratuitas e aconselhamento sobre como reparar o seu artigo, se o cliente achar que esta é a solução mais fácil para que não tenha de enviar um artigo grande e volumoso de volta.
• Assim que recebermos o artigo devolvido aprovado, analisaremos a sua condição. Caso o artigo apresente defeito, emitiremos um reembolso no prazo de 3 dias úteis.

Em caso de devolução por erro do cliente, os portes de devolução são da responsabilidade do cliente e os portes de envio são por conta do cliente. As taxas variam de acordo com a região.

Suraziki fornecerá as etiquetas de envio de devolução pré-pagas ao cliente e o custo de envio para devolução dos produtos será deduzido do reembolso.

É importante notar que qualquer encomenda oferecida com taxas especiais de envio está sujeita a uma dedução dos nossos custos reais de envio de saída.

Após o período de devolução de 30 dias, os clientes podem utilizar o Suraziki Política de Garantia para reparações em caso de defeito ou avaria do artigo. Consulte a Suraziki Política de garantia para mais detalhes.

Endereço de devolução

Como temos armazéns em diferentes locais para receber os produtos devolvidos, por favor contacte Suraziki atendimento ao cliente por e-mail (service@suraziki.com) para obter o endereço de retorno.

Politica de reembolso

O cliente pode devolver ou reembolsar um produto no prazo de 30 dias a contar da data de receção. Guarde o recibo ou o comprovativo de compra.

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Caso seja aprovado, o cliente receberá o reembolso automaticamente no método de pagamento original no prazo de 3 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o banco ou a empresa do cartão de crédito processem e afixem o reembolso.

Troca de ordem
Se desejar trocar um artigo, recomendamos que faça um novo pedido e o devolva para que possa recebê-lo mais rapidamente. De acordo com a nossa política de devolução, receberá um reembolso pelo artigo original. Não se preocupe com isso.

Cancelamento do pedido

Suraziki Geralmente enviamos os seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. Para cancelar um pedido, contacte Suraziki o mais rapidamente possível para cancelar a encomenda e o cliente receberá um reembolso no prazo de 12 horas se os produtos não forem enviados.

Quando um cliente cancela um pedido, mas o produto já foi enviado, o cliente precisa de rejeitar o pacote pessoalmente ou contactar-nos para devolução quando o pacote for entregue, e um reembolso será processado no prazo de 3 dias úteis após o pacote regressar ao nosso depósito.

Para cancelar o seu pedido, contacte-nos através do service@suraziki.com.

E-mail & Telefone
Recomendamos vivamente que entre em contacto connosco por e-mail: service@suraziki.com

Número de telefone: +86 158 8951 8564

Morada: Sala 1508, Edifício 1, Edifício Comercial, Centro Wen Ti, Avenida Xuegang, Comunidade Bogang, Rua Shajing, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000

Horário de funcionamento (segunda-feira) - sexta-feira. (Das 9h30 às 18h00 GTM+8)